Klanttevredenheid

De klanten gaven de dienstverlening van WML in 2019 een 7,9: een lichte stijging ten opzichte van de 7,7 uit 2018. Naast de overall tevredenheid laat WML elk jaar onderzoek doen naar de tevredenheid over verschillende ‘klantprocessen’, zoals de dienstverlening bij storingen, onderhoud en meterverwisseling, en de (administratieve) afhandeling van bijvoorbeeld verhuizingen en klachten. Die deelonderzoeken geven meer inzicht in waar WML zich nog kan verbeteren.

Op basis van de rapportcijfers zet WML zich komende jaren extra in om de klachtafhandeling (5,6) en de dienstverlening rond de aanleg en vervanging van leidingen (6,7) te verbeteren. Ten opzichte van 2018, vonden de klanten de betalingsprocedure (+0,5) en de dienstverlening bij storingen (+0,4) in 2019 significant verbeterd.